Существует рейтинг лучших СЕО на Comparably.com, который составляется по анонимным отзывам сотрудников компаний. Это будет серия статей: мы возьмем 10 крупных компаний (500 и более сотрудников) и посмотрим, всегда ли между лучшим руководителем и ростом компании можно поставить знак равенства.
1. Zoom Video Communication #ZM
2. Знакомьтесь. Основатель и СЕО — Эрик (Чжен) Юань
3. О команде
4. История до
5. История после
6. А мы конкретно поддержим фундаментальную позицию Zoom
7. Резюме
1. Рейтинг одобрения сотрудниками 99 %.
2. Входит в Forbes 400 — один из самых богатых людей в США.
3. Имеет степени бакалавра прикладной математики и магистра инженерного дела.
4. Проработал четыре года в Японии после окончания учебы.
5. Вдохновился переездом в Силиконовую долину с мечтой о интернет-стартапе после речи Билла Гейтса.
6. Zoom-идея пришла, когда он пытался найти способ связаться со своей девушкой в Китае.
7. Приехав в США, Юань практически не владел английским языком.
8. Виза в страну ему досталась с девятой попытки.
9. Еще до пандемии Юань почти не ездил в рабочие поездки (всего восемь за пять лет до IPO). Он настаивал на том, чтобы звонить в Zoom клиентам, чтобы проводить больше времени с детьми. Плюс осознание влияния авиаперелетов на изменение климата.
10. Юань лично отправлял е-мейл каждому клиенту, который отменял подписку, и приглашал на звонок в Zoom, чтобы обсудить проблемы и найти пути их решения.
11. Юань действительно водит Tesla. И Tesla — клиент Zoom.
.JPG)
Zoom, основанная в 2011 году, изначально была ориентирована на клиентов, которые использовали Cisco WebEx. Юань был одним из первых сотрудников WebEx и остался в компании, когда ее приобрела Cisco. Через несколько лет он обнаружил, что теряет мотивацию — не видел ни одного счастливого пользователя WebEx.
Большое количество вариантов видеоконференцсвязи не удовлетворяло потребности бизнес-клиентов. Тем не менее ему было нелегко собрать деньги для своего нового стартапа, длинный список венчурных капиталистов проходил мимо. Никто и не думал, что миру нужен еще один видеосервис.
Однако Юань тратил много времени на разговоры с покупателями и занял денег у друзей. Он четко знал, что потенциал рынка велик. И время подтвердило его правоту. Спустя 8 лет с момента основания Zoom становится публичной. В тот момент это было наиболее результативное технологическое IPO года. Еще накануне кризиса рост был неопределённым, 2019 год закрылся на уровне $66,5 за акцию.
Потом случился Сovid. Компания готовилась к росту, но ничего похожего на прилив не происходило. И вот тут Zoom реорганизовалась в соответствии с новой реальностью. Юаню пришлось переосмыслить, как привлечь сотрудников, поскольку компания поддерживала высокие темпы найма.
За год в Zoom рост штата составил 74 %. Как и многим другим компаниям, ему пришлось разработать новые способы передачи культуры сотрудникам, которые никогда не встречались лично, и при этом убедиться, что новые члены команды чувствуют себя интегрированными в виртуальное рабочее место.
Потребители устремились к сервису Zoom, который превратился из бизнес-инструмента в культурный критерий, став практически синонимом видеозвонков. Люди все меньше общались по скайпу.
Ежедневное количество активных пользователей сервиса за три месяца того периода выросло на 1900 %. Zoom масштабировался, рынок аплодировал. Но были и спотыкания, когда компания изо всех сил пыталась адаптироваться (все помнят проблемы, когда участник вылетает из конференции, контроль учителей, проблемы безопасности и т.д.). Оглядываясь назад, Юань признал, что фундаментальной проблемой была неспособность увидеть мир глазами новых потребителей.
.JPG)
И снова, с появлением вакцин, Zoom столкнулась с неопределённостью. Новости о прогрессе оказались не слишком хороши для бумаг.
Мы не можем знать убеждений Уолл-стрит по поводу будущего Zoom. Но Юань оптимистичен в отношении того, что использование видеоконференцсвязи приведет к некоторым базовым и прочным изменениям.
.JPG)
.JPG)
Открыть счет и начать торговлю CFD на акции успешных компаний
Мы все заслуживаем гибкости, чтобы работать наиболее продуктивным образом с учетом наших предпочтений и убеждений. Эрик Юань стремится сделать это и для сотрудников Zoom, и для клиентов.
Личный рекорд Юаня — 19 Zoom-встреч в день (пожалуй, лучшая реклама своего продукта). И этот рекорд мало кто побьет. Но, как и во всем в жизни, умеренность имеет решающее значение. В любом случае, когда в 2011 году Юань создавал Zoom, полная замена личного общения не была его целью.
«Просыпаясь утром, я всегда думаю о трех вещах: каковы мои сильные стороны, каковы мои слабые стороны, и достаточно ли я вчера работал. Перед сном я сосредотачиваюсь на заботе о моем сообществе, нашей компании, продукте и клиентах, моих товарищах по команде и себе».
855